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              知識管理戰略的主要研究學派

              • 2018-10-11

              • 捷爲科技

              主要知識管理研究學派的觀點

                 學者Earl(2001)将企業不同的知識管理戰略分爲三大導向和七大流派,每個學派由于組織背景、需求觀點的不同而有不同的戰略重點。值得一提的是這些學派不存在誰對誰錯的問題,隻有研究的視角不同而已:有的重視知識管理流程;有的重視知識管理的信息技術或知識的群體;有的重視知識在員工中的分布和知識的互動等。因此,會有不同的關鍵成功因素和重點使用的信息技術。

               

              一:系統學派

                 系統學派( system school)強調利用信息技術系統,如知識庫、專家系統、CD-ROM存儲有利公司經營的各種領域和較爲顯性的知識、解決方案。手冊及藍圖等。知識的存儲要經過專家的驗證,力求精确,并鼓勵員工分享。存儲信息時應設計良好的分類及搜索機制,既制定類似編碼化的知識管理戰略。例如,理光公司将複印機的維修知識和最佳實用方法放在因特網的數據庫上讓所有的維修人員随時獲取,并且可供人員在線互相讨論。

               

              二:制圖學派

                 制圖學派(cartographic school)強調知識的對應與連接(connectivity)。例如,員工需要的知識在哪裏可以找到?哪些人是專家?企業内部各種專家需要利用相關的信息技術建立專家名錄(知識地圖),尤其對于一些較隐性的知識,常常需要通過人與人的互動才能分享,因此,企業内必須建立知識目錄,并通過企業内聯網進行知識交流。此學派類似Hansen提出的個性化的知識管理戰略。例如,Bain咨詢公司提供一個“尋求專家”的在線系統,讓所有發現新問題的顧問可以快速找到有相同經驗的其他同事,以便進行讨論和請教。

               

              三:工程學派

                 工程學派(engineering school)強調運用企業内外最好的知識和最佳實踐方法來強化提升企業内部的工作流程,尤其是核心流程。系統學派強調以知識内容、解決方案和文件等爲内容導向。工程學派則強調流程導向,強調搜尋、獲取及共享最佳流程設計的知識。流程分爲管理流程和工作流程,前者牽涉的隐性知識多而複雜。例如,德州儀器公司的員工利用由一座半導體廠提供的最佳實踐流程,将其應用到其他半導體廠,省下了巨額的生産成本。

               

              四:商用學派

                 商用學派(commercial school)強調企業知識的利用和知識價值的最大化,而不是知識的開發或共享。由于企業内部存在許多專利、知識産權和商标等資産,但許多公司并沒有很好利用這些知識的商業價值來創造利潤,因此,此學派主張設計良好的無形資産管理制度與管理系統,以尋求其價值的最大化。例如,IBM公司在1999年徹底處理國内外公司供應合作中的專利權,使公司每年增加了10億美元的收入;德州儀器公司1995年以項目的方式全面管理專利權和無形資産,并因此獲利了兩億美元的收入,占到公司總利潤的一半。

               

              五:組織學派

                 組織學派(organizational school)強調建立企業内部虛拟的知識群體。企業可以依據企業目标推動各種相關的學習型虛拟團隊,利用企業内部網絡、電子視頻會議和群組軟件來連接這些知識工作者,形成一個知識網,讓知識的買方和賣方在上面互動共享,這種方式可以共享、存儲在知識庫中。;例如,美國石油公司(BP Amaco)分散在全世界的64個鑽井團隊利用電子視頻會議等群組軟件共享各個團隊在鑽探油井方面新發現的知識。

               

              六:空間學派

                 空間學派(spatial school)強調要給員工提供社會互動的空間,通過自有閑談而提高共享知識的機會。傳統的重視個人隐私的封閉式個人辦公室工作模式會妨礙知識共享,組織應設計有利于互動的辦公環境,既所謂的“知識建築”設計。例如,采用開放式隔間設計,設置茶水間、咖啡室、聊天室、虛拟社區等,讓員工常常“不期而遇”。例如,Skandia AFS公司在海邊設“未來中心”,專門設計一個可供員工專用,方便安靜思考、方便小組讨論,并可以接觸陌生人的自由讨論的空間,以促進各種知識管理活動。

               

              七:戰略學派

                 戰略學派(strategic school)強調智能型資産是企業的戰略資産,是企業的核心競争力,在企業戰略規劃中要融入知識管理戰略,指導企業所有流程、組織結構、文化、企業、制定的設計與資源的配置。無形資産對于企業價值的貢獻大于有形資産,企業的目的是要以知識整合各種資源,使其産生綜合的核心能力。例如,知識密集型的Buckman和Unilever公司就認爲,使其産生知識是不可或缺的核心能力,因此,實施知識管理是公司的重要的戰略,應全面實行。