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              知識管理的基礎能力模型

              • 2018-10-15

              • 捷爲科技

                  介紹知識管理的基礎能力模型的主要原因,是要讓讀者在沒有深入了解知識管理引進戰略的細節前,先建立下面的一個觀念,如果要成功引進知識管理,主要有哪幾個方面的影響,而這些方面又包含哪些重要的流程或因素。

              學者Gold等人(2001)在研究知識管理引進的關鍵成功因素時,對323家企業的知識管理負責人進行了問卷調查,以了解影響知識管理績效的主要因素。在對問卷資料仔細分析後發現,企業的知識管理如果能成功地提升企業的優勢能力,則必須具有良好的知識管理基礎能力和知識管理流程能力

              一:知識管理的基礎能力

              知識管理的基礎能力是指組織爲了支持知識管理所提供的環境或基礎設施。Gold等人認爲組織知識管理基礎能力主要包括三個方面。

              (1)組織知識管理的技術基礎設施。

                   信息技術是知識管理浪潮的主要推動力。一個組織必須建設一個高質量的信息技術體系,包括因特網、知識庫、數據庫、文件管理系統和搜索引擎等,才能讓員工快遞、方便、有效地監控外部的競争環境,和企業内外相關人士進行群體讨論與協同合作,找到使用者所需要的新知識及其存儲位置,獲取内部産品或與工作流程相關的知識,獲取外部或競争者的相關知識等,這樣,知識管理才有機會獲得成功。

              2)組織知識管理的結構環境

              文化會影響員工行爲,因此,如果沒有好的知識管理文化,員工就不會有知識管理的行爲。因此,Gold等人認爲,如果組織要推動知識管理,在文化上必須具備下列幾個重要的特點:讓員工了解知識對企業生存的重要性:促使全體員工高度參與知識共享的活動;鼓勵員工積極進行試驗并發掘新方法,以及重視擁有豐富知識的員工等。

              二:知識管理的流程能力

              (1)知識的獲取能力

                   組織學習進步,就必須能夠有效、快速地吸收新知識,刺激其成長,因此,組織需要具備幾項重要的流程能力。例如,具備創造新知識的能力,能從項目中獲取經驗與教訓的能力,向外部學習并與夥伴進行知識交流的能力和執行内部最佳實踐應用的能力等。

                  2)知識的轉換能力

                   知識不能囤積私藏,必須通過交流、共享、轉移才會産生力量,因此,組織應具備幾個重要的流程能力。例如,要能将知識轉化成新産品的設計能力;将知識轉化成對外的有效競争戰略與行動;将組織的知識傳遞給所有相關的員工,以及能有效地歸納、整合、轉化、組織及更新各種來源的知識等。

                  3)知識的利用能力

                   知識是行動導向,所以必須要有效地吸取與快遞利用才有價值,因此,組織要具有下列幾個重要的流程能力。例如,能有效利用學習到的經驗和教訓學習提高工作流程的效率或不再重複犯錯;能快速有效地将知識運用在新産品創新、解決問題和工作績效的提升上;能快速有效地将知識利用、發揮在可以觀察到的環境變化以及指導競争戰略上等。

                  4)知識的保護能力

                   知識是組織重要的競争武器與核心資源,因此必須善加保護。例如,組織應具備可以防止内、外部偷窺及不适當訪問知識的保護措施;員工保護知識産權的文化激勵措施和完善的知識保護政策、保護程序與技術等。

                   :知識管理與組織的效能

                    知識管理與組織的效能通過建立知識管理的技術、文化和組織環境,以提高組織的知識管理能力,進而改善組織績效。企業實施知識管理的績效對企業的經營效率有何種影響?

              Gold等人(2001)研究發現了與知識管理能力最相關的組織經營效率有以下一些因素:

                    • 新産品(服務)的創新能力

                    • 發現、掌握新商機的能力

                    • 各單位對産品開發的協調能力

                    • 對于環境突發改變的預期和快速适應能力

                    • 縮短市場反應時間的能力

                    • 内部流程的有效性

                    • 降低信息知識的重複性

              以上這些績效也是講求速度、創新、彈性及應變能力的網絡經濟時代所最重視的能力。


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