首頁 關于我們新聞資訊行業資訊

                      項目管理-跨組織知識管理戰略制定的方法與步驟

                      • 2018-10-22

                      • 捷爲科技

                      由于組織的邊界、工作重點、知識結構等因素的限制,因此在戰略制定時應從戰略的角度評價自身的知識能力,判斷什麽知識能夠使其成功、什麽戰略能彌補知識缺陷、如何管理才能保持組織的能力領先,找到一種适合于自身的戰略。

                      通常,組織可以通過運用四種基本的知識管理戰略來獲得并保持競争優勢。這些知識管理戰略是:知識創新、知識共享、知識轉移、知識保護。運用知識創新戰略的組織着重于創新實踐,并且緻力于在創新群體内創造一種共識,以構造可以用來開發新産品和服務的新知識;運用知識共享戰略的組織側重于在組織内外快速擴散共享知識;運用知識轉移戰略的組織側重于在組織内快速擴散知識,以盡可能快地充分利用這些知識或将組織的知識冗餘傳遞到組織外;運用知識保護戰略的組織側重保護知識原來的、積極的狀态,并防止其未經授權轉移到其他組織。這四種知識管理戰略所涉及的知識處理活動有獲取、選擇、内部化、使用。獲取是爲了在環境中辨别知識并轉移這些知識爲組織所用或内部化;選擇是爲了在組織的知識資源内部辨認知識以供使用;内部化是通過吸收新的知識改變組織的知識本質;使用是爲了形成新的知識或是在組織外以一種有用的形式外部化某些知識。組織會側重于哪些知識處理活動,關鍵在于組織将選擇什麽樣的知識管理戰略。

                      組織要實現有效的知識管理,必須首先結合組織的總體戰略目标,了解市場對知識的需求,了解競争對手或夥伴的知識狀況,分析自己所擁有的知識結構與分析,發現組織存在的知識優勢及發展機會,或者是知識劣勢與面臨的威脅,進而有針對性地制定出正确的跨組織知識管理戰略。制定跨組織知識管理戰略的方法與步驟如下:

                      (1)分析實現組織戰略目标必須的知識。組織在把握外部環境中的機會并實現自身的戰略目标時,必須具備一定的知識,從而構成了組織的知識需求。

                      (2)定義組織内部有哪些已存在的知識,依據重要程度進行分類。組織的知識可以劃分爲通用知識、專門知識及核心知識。

                      (3)對組織不同重要程度的知識采取不同的戰略。對于組織已有的知識,利用“波士頓矩陣”,可以把組織的知識分爲:問号知識、明星知識、金牛知識和瘦狗知識四類,針對不同的知識狀況采用相應的知識戰略。

                      (4)分析組織還差什麽知識,即組織知識缺口。

                      (5)确定彌補組織知識缺口的戰略。

                      (6)确定跨組織知識共享的策略。

                      西門子公司是德國一家曆史悠久的企業,在電器及制造業等方面,西門子公司是許多新産品的代名詞。在知識管理的認識和實施方面,西門子公司也走在了前列。公司将其産品業務、系統業務、設施業務、服務業務、方案業務、咨詢業務視爲業務提升過程,即試圖通過對知識的有效管理,來提升企業在各個企業領域的業務價值,實現對傳統業務的變革。

                      01

                      知識管理的具體目标

                      西門子公司實施知識管理的目标很明确,即通過一系列知識管理實踐,希望在産品上市時間、戰略應變能力、成本、客戶關系等各個方面獲得改善。

                      (1)縮短産品上市時間-----通過加速知識流和知識整合。

                      (2)擴大對市場的觀察視野,以及早獲得戰略機遇或危機的信号-----通過感知和獲取遍布全球的知識和信息,并對之實現有效的共享和管理。

                      (3)降低協作成本------通過實現實踐社區來管理企業核心能力并加速知識創新。

                      (4)改善客戶忠誠度-----通過建立面向客戶的虛拟社區來實現。

                      (5)加速各種創新實踐在組織中的傳播-----通過組織知識座談、知識咖啡館等方式來實現。

                      02

                      知識管理的戰略思想

                      在西門子公司的知識管理實踐中,還指出了一條通向成功的知識管理道理----以業務目标爲導向,依據一定的知識戰略,實施知識管理活動。它強調了一種融合思想,即應将企業業務目标、知識戰略以及知識管理實施過程有機融合,知識管理實踐應“從企業戰略、業務目标中來,到企業戰略、業務目标中去”。考察西門子公司的知識管理實踐,不難發現,它超越了對于知識管理的傳統技術觀,認爲成功的知識管理系統應是一個“社會一技術”系統,認爲知識管理的成功需要設計一個适當的社會一技術系統,包括IT基礎設施、知識分類和一些文化因素,如信任、共享、責任和關懷。西門子公司從咨詢業務到産品業務的知識密集型業務中建立了許多專家知識庫、過程模型和項目經驗庫,這些都是社會一技術系統的一部分。同時還給出了一個參考實踐模型,該模型主要包括四個方面的内容:

                      (1)知識社區。試圖跨組織邊界達到“最佳實踐網絡”,使企業中各個領域的知識能夠通過社區交流得到共享,使員工可以對業務的相關主題進行經驗交流,充分利用已有的成功經驗。

                      (2)知識集市。如果說知識社區建立了人和人、人和組織以及組織和組織之間的聯系,而知識集市則提供了有關知識管理的基礎設施,它通過提供知識地圖以及企業Ineranet來進行最佳實踐傳輸,保證所有員工能夠訪問最佳實踐資源。

                      (3)知識環境。知識環境主要是在“軟”環境方面對企業知識管理提供支持,即需要在企業戰略及價值等方面來推進知識管理在企業的實施,在組織中形成知識交流的氣氛和知識共享的文化,使員工能夠有效進行“從業務中學”、“分布學習”以及“虛拟團隊學習”。

                      (4)知識管理關鍵過程。建設知識社區、知識集市以及知識環境的最終目的就是爲了有效實現對企業知識過程的管理,使企業在知識共享、知識應用、知識創新等方面上一個新台階。

                      03

                      鼓勵知識共享和知識服務

                      西門子公司認爲知識管理不僅是技術問題,同時也在共享文化、綜合客戶服務,尤其在市場銷售中引入知識管理,在一些技術變化非常快的領域,客戶需要一種全面的解決方案而不是僅僅關注解決技術性問題。因此,西門子公司的戰略通過使命描述、戰略目标和定位描述,正式确立了知識及其共享在公司發展中的地位,在全球各地、各行業和各職能部門啓動了一百多個知識管理項目,在世界範圍尤其是歐美地區産生了廣泛的影響。

                      西門子專門爲公司的信息技術與運營知識管理行動注冊了一個商标,稱爲“InKnow Vate”。這是一個複合詞,有創新(Innovate)和知識(Knowledge)構成,代表CIO KM成立的幾個目标,即計劃、動态、組織化創新。通過這些行動,西門子公司也開發了許多知識管理的内容,例如最佳實踐、客戶知識、競争動态、産品知識和财務知識等。

                      在一個企業中進行知識共享有許多困難需要克服,例如,人事問題(缺乏時間和信任)、集體協作(存在着競争)、結構(較差的IT基礎設施)、政治(缺乏開發性)等。西門子公司的最佳共享實踐主要通過将人員、激勵因素、結構設計、提供知識内容、将經驗結構化等有機連接起來,在各部門之間加強交流共享。例如,充分利用互聯網開展跨時空的交流。西門子公司不僅進行内部的知識共享,也與一些著名企業合作。公司還成立了最佳實踐辦公室,在知識管理中發揮着重要的作用。