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            質量管理這10大誤區,項目經理一定要注意!

            • 2020-06-09

            1、片面依賴于事後把關

            質量部門是單純的質量檢驗部門,隻有質量檢驗功能,而沒有質量管理體系保持功能,更沒有質量改進和完善功能。

            質量部門隻負責檢驗,而不管質量管理體系的其他過程,同時又沒有其他部門承擔質量管理體系保持的職責,對産品質量全部依賴于檢驗。

            凡出現産品質量問題,隻向檢驗部門追究責任,而不向生産部門查找原因,更沒有去查找生産流程、管理過程的原因。

            甯願将大量的人力、物力和精力投入到質量檢驗和不合格産品的處理上,也不願将資源投入到質量管理體系的改進和完善上。

            事前策劃不落實,事中控制不到位,隻知事後追究責任。片面依賴于事後把關而忽視質量管理體系全面、系統控制的結果是不合格率不見降低、質量水平不見提高、不良成本居高不下,質量效益也無法提高。


            很多企業在項目管理中往往遇到過程≠最終質量的局面,原因在于過程管理粗放、監管缺失,特别是對關鍵節點任務的完成條件缺乏約束,造成最終結果不理想。捷爲科技iMIS-PM項目管理軟件通過PDCA循環,加強事前計劃、事中控制監督以及事後總結分析,實現過程和質量的雙監管。


            2、忽視科學的措施和方法

            最主要的表現爲:完全依靠個人經驗和喜好行事,以人爲因素爲主導,管理行爲存在較大的主觀随意性,抛開文件化的質量管理體系,不講究質量管理措施和方法的科學性和合理性。

            與現代質量管理的“先找出‘正确的事’、再找出做‘正确的事’的‘正确方法’的科學原則相比,忽視科學的措施和方法,類似于“頭痛醫頭、腳痛醫腳”和漫無目标地将資源、精力分散到各種不知是否正确的事情上。因此,忽視科學的措施和方法的質量管理,不得要領,自然不會有明顯成效,事倍功半甚至徒勞。

            3、不注重質量管理體系的建設和完善

            片面強調員工個人改進而不注重質量管理體系系統的建設和完善,忽視了系統環境對個人意識和能力的影響,沒有認識到兩者相輔相成的關系。

            凡出現質量問題,隻向員工個人追究責任,而不尋找質量管理體系的系統漏洞和缺陷。

            片面要求員工提高改進個人意識和技能,而忽視員工提高改進意識和技能的條件,不提供培訓資源、管理制度保障和激勵制度等改進的環境。

            陷于處理具體的質量問題、不合格品泥潭,隻知道埋頭“發現問題—處理問題—再發現問題”的無窮惡性循環,并将問題的原因歸咎于員工個人素質的不足,隻知追究員工的不合格責任,而忽視導緻這些質量問題的管理體系系統漏洞和缺陷。


            4、對不良質量現象隻治标不治本

            對不良質量現象隻治标不治本,就好比治理環境污染,隻清理污染物,而不去堵塞污染源頭,結果是永遠忙于“污染—清理—再污染”的無盡循環。  
             對質量不合格,隻有糾正行動,而沒有糾正措施,隻知消除不合格産品現象本身,而沒有追溯到導緻質量不合格的根本原因并加以消除。  對導緻不良質量現象的原因,不是追根溯源,而是嘗淺辄止和僅僅“頭痛醫頭、腳痛醫腳”,浮在表面,找一些表面原因。  對涉及不可控客觀因素的不良質量現象,所有原因都往不可控客觀因素上推,而不尋找自身可控的主觀因素。  對不良質量現象治理有如對農作物除草,如果僅僅是把長在地表上的草割掉,而不是斬草除根,草必然是“春風吹又生”。所以,對不良質量現象必須标本兼治。

            5、缺乏以數據支撐

            片面依靠經驗和直覺管理是一個較普遍的質量管理弊端,典型的情況有:對于質量僅有一些主觀概念和籠統性的評價,沒有準确、詳盡的數據說得清楚、說得準确。僅憑主觀經驗或感覺行事,對質量問題隻有定性分析,沒有定量分析,凡事以“差不多”爲判斷标準。設定質量目标隻有籠統性的定性要求,而沒有可測量的量化指标。質量管理水平到底怎麽樣?質量技術如何?影響産品質量的關鍵因素是什麽?過程存在哪些問題和缺陷?應當有針對性地采取什麽樣的質量改進措施?要解決這些問題,就必須通過數據分析。

            6、滿足于現狀

            安于現狀,不思改進,認爲品質管理水平達到一定程度就無須擔心質量問題。在通過了質量管理體系認證,獲得認證注冊後,出現了不思改進的現象,以爲認證後就可以高枕無憂,把體系文件束之高閣,“刀槍入庫,馬放南山”,質量管理水平反而不如認證之前。沒有将持續改進過程落實到位,管理評審走過場,對顧客滿意、體系運行、過程和産品的監視和測量搞形式,對數據分析、不合格控制、糾正措施和預防措施應付了事。質量管理體系出現重大變動(如組織機構重大調整、業務重大變化等),而管理體系文件(如程序、制度等)依然長期未作任何修訂更新。不思創新,不鼓勵創新,沒有創新機制,甚至打擊創新。無論一個組織或個人的外部環境,都是不斷發展變化的,總的趨勢是要求組織或個人不斷增強生存的能力。隻有通過持續改進,永不止步地提高自身的生存能力,才能在這種不斷發展變化的環境中繼續生存和發展。落後就要被淘汰,隻有持續改進才能跟上發展,這是永恒不變的法則和規律。

            7、沒有樹立與相關方合作共赢的觀念

            在對相關方的質量管理中,沒有樹立合作共赢的觀念,“單赢”“單邊”的錯誤思維是損害質量的主要原因。對相關方管理,“以包代管”或“以卡代管”,誤認爲“包”或“卡”就是管理。沒有認識到組織自身與相關方之間是“合作共赢”關系,将相關方看成下屬,自己高高在上,頤氣指使。隻強調組織自身盈利,而忽視相關方的合理利益;隻強調相關方提高質量,而沒有爲相關方提供合理、必要的協助和支持,以幫助其提高質量。“單赢”“單邊”的相關方管理,必然導緻相關方的不合作、怨恨和抵觸,自然損害到質量,也就是損害組織自身的利益。

            8、沒有充分的事前質量策劃

            質量管理“過程方法”原則要求:将活動或過程作爲過程加以管理,可以更高效地得到期望的結果。具體到質量策劃,内容包括:質量目标、需要的活動和資源(包括文件)、質量驗證的準則或标準、需要形成的質量記錄。


            9、質量部門角色定位錯誤

            現代質量管理的精髓和核心是預防。将質量部門當成“消防員”“搶險員”,成爲純粹的質量檢驗部門,而放棄日常的“防火”和消滅隐患,放棄其他關鍵的質量管理體系過程,是明顯有違預防原則的。

            甯願爲“火警”“險情”付出高昂代價,而不願意爲日常的防“火”和消滅隐患投入相對較少的資源,是明顯不符合經濟效益原則的,是本末倒置和不明智的做法。正确的觀點正如克勞士比所說,“質量系統的作用是預防,而不是檢驗”。


            10、最高管理者缺位

            最高管理者在質量管理中的缺位情況主要有:沒有參與質量方針、目标的制定、評價和修訂。沒有爲質量管理體系維持正常運行提供必要的資源,長期忽視質量管理體系正常運行的需要,或視其可有可無。沒有規範地組織管理評審,管理評審搞形式、走過場,甚至不參與管理評審。

            對應該決策的重大質量管理措施推卸責任,交由對決策效果無能爲力或無法承擔責任的質量或其他部門代爲決策。

            對部門和崗位質量管理體系的職責和權限分配不清,或授責超過授權,甚至隻授責而不授權。

            長期忽視對現代科學質量觀和質量管理的科學方法、工具的學習,支持質量管理,不講科學,隻憑滿腔熱情瞎指揮,“好心辦壞事”,或假意支持。

            最高管理者在質量管理中缺位,必然導緻質量管理體系及其運行的權威性、嚴肅性受到損害,使得質量管理體系無法維持正常運行,無法取得成效。