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                4招! 項目經理教你搞定項目需求分析

                • 2020-07-10

                對項目經理來說,做出讓客戶滿意的産品是我們的終極目标。但實際情況卻不是這樣,在項目開發過程中項目經理經常會遇到各種各樣的問題。那麽,如何做好項目需求分析,今天小編給大家帶來4招,讓項目經理輕松搞定項目需求。

                可能導緻需求不可控的因素

                1.需求範圍不明确

                合同中規定的内容往往都是模糊不清的,需求不明确,或者隻有幾行說明,而且還可能有大段的套話、官話。項目參與者往往對客戶業務不了解,這往往會導緻後期無休止的修改。

                2.需求理解不一緻

                項目經理經常會遇到這種情況,按照客戶書面上記錄的需求進行開發後,客戶卻并不認可。而實際情況是,客戶對自己寫的書面内容并無異議,隻是對同樣的内容客戶的理解與我們的理解不同。

                3.有些需求并沒有直接寫出來

                中國人說話比較隐晦,客戶提的往往是自己期望解決的需求,而對于最基本的需求往往不說,因爲他認爲這是應該有的。如做一款手機,打電話的功能客戶不需要說。再如,智能面包機,做面包的功能客戶也不需要說,他們隻會提如何智能的需求。

                4.項目結束前客戶總有提不完的需求

                客戶總是在項目結束前提出各種需求,前期沒有讨論過的各種需求都會在這個時候冒出來,讓項目經理很被動。這種情況出現的原因一般有兩種:一種是在項目開發過程中沒有與客戶進行充分的溝通;另一種就是客戶生怕項目一結款,就不會再很好地爲他們服務了。那麽,所有需求不論重要與否,都要在項目結束前做完。

                5.項目經理無條件地遷就客戶

                雖然項目成功的标志是客戶滿意度,但無條件地遷就客戶最終可能導緻項目預算超期或延期,進而會導緻項目失敗。客戶在提一條新需求時,可能自己都沒有想清楚,也可能隻是他們的靈光一現,很多需求可能隻是冗餘需求。客戶往往不懂程序,也可能随便說出的需求,這就會讓我們付出很大的代價。

                一個項目的成功需要多方面的努力,人力資源管理、需求範圍管理、成本控制、進度控制、質量監督、風險監控、相關方溝通等,每個方面出問題都可能會導緻項目的失敗。所以,項目經理要有一套系統的管理辦法。那麽,對于無邊界的需求蔓延,項目經理應該怎麽辦呢?

                4招搞定項目需求分析

                1.确定項目範圍

                項目一定要有清晰的目标、準确的方向,大海航行靠舵手,項目經理要有把握好項目範圍的能力,盡量把項目需求讓所有項目相關方知曉,尤其要得到客戶的認可,必要時要讓用戶确認。

                經常聽項目經理說:“需求最後一定要讓客戶領導簽字”,其實這樣做有點兒難度,比如,做政府類項目,領導是不願意簽字的,如果真有必要增加需求時,簽了字又怎麽增加,客戶會有一百個不願意。如果你有這種能力,能弄到客戶簽字,這對項目是極大的幫助。

                2.多問爲什麽

                對于客戶提出的新需求,項目經理盡量了解他的目的是什麽,多問、多想,當我們知道客戶的終極目标時,就可以主導客戶需求。同時,我們了解客戶提此需求的目的後,将有利于我們更好地把握需求,不至于項目需求出現偏差。

                3.需求與理解一緻

                項目經理要對項目進行跟進和監控,要将需求要很好地貫徹到每個人,不要出現理解偏差。不要出現客戶想要的産品、項目經理理解的産品、設計人員設計的産品、開發人員要做成的産品、開發人員最後做出來的産品、測試人員看到的産品都不一緻,這是每個人在信息傳遞過程中,讓需求不斷出現損耗和變形所導緻的。

                需求理解的一緻性是項目成功的基礎,在項目管理的各個階段,要讓所有相關方正确地理解和把握需求。

                4.讓客戶參與到項目各個階段

                項目經理要讓客戶參與項目的各個階段,如需求分析、總體設計、詳細設計、編碼、測試等,并随時讓客戶了解和提出自己的真實想法。

                這樣就不會導緻項目在結束時,客戶提出各種需求,讓項目經理很被動。尤其是在需求分析和設計階段,當項目經理整理完需求文檔和設計文檔時,一定要請客戶一起參與評估,以避免需求理解不一緻、需求範圍不确定等問題。

                在敏捷軟件開發方法中,不讓項目出現更大問題的辦法是,讓客戶随時參與項目的各個階段、讓客戶與項目管理人員一起把關、讓客戶對需求進行确認,當多次與客戶确認需求後,盡量讓客戶簽字認可,如不能簽字,也盡量讓客戶方領導在正式場合當面确認。

                結語

                項目需求的管理是一個複雜的過程,它涉及項目所有相關方的利益。項目經理要有效地避免與客戶産生沖突,多給客戶一些中肯的意見。同時,也要讓客戶參與項目的各個階段,讓客戶了解項目的各個過程,了解公司和團隊,與客戶建立起信任,在有信任的前提下做事、友好地溝通,會讓我們工作起來更加舒暢。